客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)

為提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)顧客滿意度，開發(fā)出的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客辦理完業(yè)務(wù)之后，請(qǐng)顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，方便管理者對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。

實(shí)體圖

評(píng)價(jià)功能

1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免于布線；

2、4、6、8鍵點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)，可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求；

3、顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)評(píng)結(jié)果會(huì)及時(shí)上傳服務(wù)器；

4、插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；

5、每辦完一筆業(yè)務(wù)后，柜臺(tái)工作人員按動(dòng)“評(píng)價(jià)”鍵后自動(dòng)語音提示“您好，請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，待顧客評(píng)價(jià)完畢，自動(dòng)語音“謝謝”；

系統(tǒng)管理

1、多用戶等級(jí)。系統(tǒng)可設(shè)置多級(jí)用戶等級(jí)，多級(jí)用戶可單獨(dú)授權(quán)訪問數(shù)據(jù)權(quán)限，如單位用戶可查看指定單位員工的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，非指定范圍不能查看。個(gè)人用戶只能查看本人評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)最高權(quán)限，可使用系統(tǒng)所有功能。

2、數(shù)據(jù)打?。嚎蓪⒔y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)打印。

3、數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel：查詢數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到Excel表格。

4、多條件評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)搜索：可根據(jù)單位、部門、起止時(shí)間、員工姓名、工號(hào)搜毫米索評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

5、員工查看本人評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，未授權(quán)不能查看他人評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

6、通過星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈，分1－5幾個(gè)級(jí)別）；

7、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評(píng)價(jià)“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)向值班經(jīng)理發(fā)送報(bào)警短信（需要特殊定制）。